Нужна ли замена текстиля по гарантии?

Замена текстиля по гарантии защищает закупочный бюджет отеля. Linoro предоставляет гарантию 12 месяцев на весь гостиничный текстиль при соблюдении условий эксплуатации. Замену производят бесплатно, если дефект возник по вине производителя: расслоение шва, неравномерная окраска, пиллинг до 50 стирок. Рекламацию рассматривают в течение 5 рабочих дней с момента получения акта.

Что является гарантийным случаем

Гарантийный случай — это дефект, возникший не по причине механического повреждения или нарушения правил эксплуатации. Linoro признаёт следующие основания для замены: расхождение швов при нагрузке в пределах нормального использования, осыпание нити на краях изделия в течение первых 30 стирок, критическое изменение цвета (более чем на 2 тона по шкале серого) после стирок при температуре до 60 °C, а также разрушение структуры ткани при соблюдении режимов ухода.

Не являются гарантийным случаем: повреждения от химических веществ (хлор разрушает волокно — его применение исключает гарантию), механические разрывы от острых предметов, повреждения от глажки при несоответствующей температуре, естественный износ после 150 и более стирок.

Основания для гарантийной замены

Тип дефекта	Гарантийный случай	Срок обнаружения	Замена
Расхождение швов	Да	До 50 стирок	Бесплатно
Неравномерная окраска	Да	До 30 стирок	Бесплатно
Пиллинг сверх нормы	Да	До 50 стирок	Бесплатно
Механический разрыв	Нет	—	Платная замена
Повреждение от хлора	Нет	—	Не покрывается

Порядок подачи рекламации и получения замены

Чтобы инициировать гарантийную замену, представитель отеля направляет менеджеру Linoro акт рекламации с приложением фотографий дефектных изделий. Фотографии должны отражать характер дефекта и маркировку изделия. Акт составляется в произвольной форме или по шаблону, который предоставляет Linoro.

После получения акта в течение 2 рабочих дней менеджер подтверждает гарантийный случай или запрашивает дополнительные сведения. При подтверждении замена отгружается в течение 10 рабочих дней. Дефектные изделия передаются Linoro при получении новой партии или отправляются почтой — порядок согласовывается индивидуально.

Сроки и параметры гарантийного обслуживания

Этап	Срок	Ответственный	Форма
Подача акта рекламации	В любое время в рамках гарантии	Отель	Письмо + фото
Рассмотрение рекламации	До 5 рабочих дней	Linoro	Письменный ответ
Отгрузка замены	До 10 рабочих дней	Linoro	Транспортная накладная
Возврат дефекта	По договорённости	Совместно	Акт приёмки

Гарантия действует при условии соблюдения регламента ухода согласно ТР ТС 017/2011 и маркировки изделия. Linoro рекомендует хранить этикетки изделий или фотографировать их при приёмке — это ускоряет рассмотрение рекламации.

→ Каталог текстиля для отелей → Запросить расчёт по объекту

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Распространяется ли гарантия на текстиль с логотипом отеля?

Да, гарантийные обязательства распространяются на весь текстиль, включая изделия с нанесённым логотипом или вышивкой. Исключение составляют дефекты самой вышивки, возникшие по причине неправильного ухода: стирка при температуре выше 60 °C для вышитых изделий или применение хлора нельзя — это разрушает нити вышивки и не является производственным браком. При соблюдении указанных условий гарантия на 12 месяцев действует в полном объёме.

Вопрос: Можно ли получить денежное возмещение вместо замены товара?

По условиям договора поставки Linoro предоставляет замену дефектного текстиля аналогичным или улучшенным изделием. Денежное возмещение рассматривается как альтернатива в случае, если аналогичный артикул снят с производства или отсутствует на складе. Сумма возмещения рассчитывается по цене, указанной в накладной поставки, без учёта инфляции. Форму компенсации согласовывают при рассмотрении конкретной рекламации.

Вопрос: Что делать, если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока?

При обнаружении производственного дефекта после истечения 12-месячной гарантии отель может подать обращение в коммерческий отдел Linoro. Каждый случай рассматривается индивидуально: если дефект носит явный производственный характер и не связан с эксплуатацией, Linoro предлагает частичную компенсацию или замену по сниженной цене. Такие решения принимаются в рамках долгосрочного сотрудничества и направлены на сохранение партнёрских отношений с гостиничными объектами.

---

Заказать сервис → Запросить КП