Замена текстиля по гарантии защищает закупочный бюджет отеля. Linoro предоставляет гарантию 12 месяцев на весь гостиничный текстиль при соблюдении условий эксплуатации. Рекламацию рассматривают в течение 5 рабочих дней с момента получения акта.
Что является гарантийным случаем
Гарантийный случай — это дефект, возникший не по причине механического повреждения или нарушения правил эксплуатации. Linoro признаёт следующие основания для замены: расхождение швов при нагрузке в пределах нормального использования, осыпание нити на краях изделия в течение первых стирок, критическое изменение цвета (более чем на 2 тона по шкале серого) после стирок при температуре до 60 °C, а также разрушение структуры ткани при соблюдении режимов ухода.
Не являются гарантийным случаем: повреждения от химических веществ (хлор разрушает волокно — его применение исключает гарантию), механические разрывы от острых предметов, повреждения от глажки при несоответствующей температуре, естественный износ после 150 и более стирок.
Основания для гарантийной замены
| Тип дефекта | Гарантийный случай | Срок обнаружения | Замена |
|---|---|---|---|
| Расхождение швов | Да | — | входит в договор |
| Неравномерная окраска | Да | — | входит в договор |
| Пиллинг сверх нормы | Да | — | входит в договор |
| Механический разрыв | Нет | — | Платная замена |
| Повреждение от хлора | Нет | — | Не покрывается |
Порядок подачи рекламации и получения замены
Чтобы инициировать гарантийную замену, представитель отеля направляет менеджеру Linoro акт рекламации с приложением фотографий дефектных изделий. Фотографии должны отражать характер дефекта и маркировку изделия. Акт составляется в произвольной форме или по шаблону, который предоставляет Linoro.
После получения акта в течение 2 рабочих дней менеджер подтверждает гарантийный случай или запрашивает дополнительные сведения. При подтверждении замена отгружается в течение 10 рабочих дней. Дефектные изделия передаются Linoro при получении новой партии или отправляются почтой — порядок согласовывается индивидуально.
Сроки и параметры гарантийного обслуживания
| Этап | Срок | Ответственный | Форма |
|---|---|---|---|
| Подача акта рекламации | В любое время в рамках гарантии | Отель | Письмо + фото |
| Рассмотрение рекламации | До 5 рабочих дней | Linoro | Письменный ответ |
| Отгрузка замены | До 10 рабочих дней | Linoro | Транспортная накладная |
| Возврат дефекта | По договорённости | Совместно | Акт приёмки |
Гарантия действует при условии соблюдения регламента ухода и маркировки изделия. Linoro рекомендует хранить этикетки изделий или фотографировать их при приёмке — это ускоряет рассмотрение рекламации.
→ Каталог текстиля для отелей → Запросить расчёт по объекту
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Распространяется ли гарантия на текстиль с логотипом отеля?
Да, гарантийные обязательства распространяются на весь текстиль, включая изделия с нанесённым логотипом или вышивкой. Исключение составляют дефекты самой вышивки, возникшие по причине неправильного ухода: стирка при температуре выше 60 °C для вышитых изделий или применение хлора нельзя — это разрушает нити вышивки и не является производственным браком. При соблюдении указанных условий гарантия на 12 месяцев действует в полном объёме.
Вопрос: Можно ли получить денежное возмещение вместо замены товара?
По условиям договора поставки Linoro предоставляет замену дефектного текстиля аналогичным или улучшенным изделием. Денежное возмещение рассматривается как альтернатива в случае, если аналогичный артикул снят с производства или отсутствует на складе. Сумма возмещения рассчитывается по цене, указанной в накладной поставки, без учёта инфляции. Форму компенсации согласовывают при рассмотрении конкретной рекламации.
Вопрос: Что делать, если дефект обнаружен после окончания гарантийного срока?
При обнаружении производственного дефекта после истечения 12-месячной гарантии отель может подать обращение в коммерческий отдел Linoro. Каждый случай рассматривается индивидуально: если дефект носит явный производственный характер и не связан с эксплуатацией, Linoro предлагает частичную компенсацию или замену по сниженной цене. Такие решения принимаются в рамках долгосрочного сотрудничества и направлены на сохранение партнёрских отношений с гостиничными объектами.
Заказать сервис → Запросить КП