Как вернуть бракованный текстиль поставщику?

Вернуть бракованный текстиль поставщику можно по 3 шагам. Возврат бракованного текстиля оформляется в течение 14 календарных дней с даты поставки. Отель составляет акт выявленного брака, прикладывает фотофиксацию и направляет пакет документов менеджеру Linoro. Возврат принимается при условии сохранения товарного вида упаковки или наличия акта вскрытия при приёмке.

Какой брак принимается к возврату

Linoro принимает к возврату текстиль со следующими производственными дефектами: неравномерный крой (отклонение размера более 2 см от заявленного), дыры или затяжки, возникшие до первой стирки, посторонние включения в ткани, видимые при осмотре невооружённым глазом, несоответствие цвета согласованному образцу (более 2 тонов по визуальной шкале), а также отсутствие маркировки или её несоответствие требованиям ТР ТС 017/2011.

Дефекты, выявленные после эксплуатации, рассматриваются в рамках гарантийного обслуживания, а не процедуры возврата. Это разграничение фиксируется в договоре поставки.

Типы брака и порядок приёмки

Тип дефекта	Срок обнаружения для возврата	Документы	Решение
Несоответствие размера	До первого использования	Акт + фото	Замена или возврат средств
Дефект ткани до стирки	До первого использования	Акт + фото	Замена
Несоответствие цвета	До первого использования	Акт + образец	Замена
Отсутствие маркировки	При приёмке	Акт приёмки	Замена с маркировкой
Дефект пошива	При приёмке или до первой стирки	Акт + фото	Замена

Как оформить возврат пошагово

Процедура возврата брака состоит из нескольких шагов. На первом этапе представитель отеля осматривает поставку при получении или в течение 14 дней и фиксирует дефекты в акте. На втором этапе направляет акт с фотографиями менеджеру Linoro по электронной почте или через форму на сайте. На третьем этапе Linoro в течение 3 рабочих дней подтверждает факт брака или запрашивает дополнительные сведения.

После подтверждения Linoro организует вывоз бракованных изделий и параллельно запускает производство заменяющей партии. Срок замены — 10–15 рабочих дней в зависимости от объёма. Транспортные расходы на вывоз брака и доставку замены берёт на себя Linoro.

Документы для оформления возврата

Документ	Составитель	Форма	Обязателен
Акт выявленного брака	Отель	Произвольная или по шаблону Linoro	Да
Фотографии дефектов	Отель	Цифровые, от 3 шт. на позицию	Да
Копия накладной поставки	Отель	Скан или копия	Да
Акт приёмки при отгрузке	При наличии	Составляется при получении	Желателен

Возврат брака: акт, фото, претензия, экспертиза, замена. Сроки — гарантия, рекламация. Основания — дефект ткани, шов, размер, цвет. Документы — договор, накладная, паспорт качества. → Каталог текстиля для отелей → Запросить расчёт по объекту

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Что делать, если брак обнаружен не при приёмке, а спустя несколько дней?

Если дефект выявлен после приёмки, но в пределах 14 календарных дней с даты поставки, возврат оформляется в стандартном порядке. Отель составляет акт с указанием даты обнаружения дефекта и причин, по которым он не был зафиксирован при первичном осмотре. Linoro рассматривает такие случаи индивидуально. При явном производственном характере дефекта отказ в приёмке рекламации не практикуется — сохранение долгосрочного партнёрства является приоритетом.

Вопрос: Можно ли вернуть часть партии, если брак выявлен только в нескольких изделиях?

Да, частичный возврат допустим. Отель возвращает только те изделия, которые признаны бракованными, а остальная партия остаётся в эксплуатации. В акте указывается перечень возвращаемых позиций с артикулами и количеством. Linoro заменяет именно те изделия, которые перечислены в акте, сохраняя единую спецификацию с основной партией, включая цвет, размер и вид обработки краёв.

Вопрос: Влияет ли возврат брака на условия следующего заказа?

Нет, оформление рекламации не влияет на коммерческие условия последующих заказов. Linoro воспринимает возврат брака как рабочий инструмент контроля качества, а не как претензию к партнёру. При системном выявлении дефектов одного артикула Linoro инициирует технический разбор на производстве и уведомляет клиента о принятых мерах. Это позволяет улучшать качество продукции для всех гостиничных партнёров.

---

Заказать сервис → Запросить КП