Вернуть бракованный текстиль поставщику можно по 3 шагам. Возврат бракованного текстиля оформляется в течение 14 календарных дней с даты поставки. Отель составляет акт выявленного брака, прикладывает фотофиксацию и направляет пакет документов менеджеру Linoro. Возврат принимается при условии сохранения товарного вида упаковки или наличия акта вскрытия при приёмке.
Какой брак принимается к возврату
Linoro принимает к возврату текстиль со следующими производственными дефектами: неравномерный крой (отклонение размера более 2 см от заявленного), дыры или затяжки, возникшие до первой стирки, посторонние включения в ткани, видимые при осмотре невооружённым глазом, несоответствие цвета согласованному образцу (более 2 тонов по визуальной шкале).
Дефекты, выявленные после эксплуатации, рассматриваются в рамках гарантийного обслуживания, а не процедуры возврата. Это разграничение фиксируется в договоре поставки.
Типы брака и порядок приёмки
| Тип дефекта | Срок обнаружения для возврата | Документы | Решение |
|---|---|---|---|
| Несоответствие размера | До первого использования | Акт + фото | Замена или возврат средств |
| Дефект ткани до стирки | До первого использования | Акт + фото | Замена |
| Несоответствие цвета | До первого использования | Акт + образец | Замена |
| Отсутствие маркировки | При приёмке | Акт приёмки | Замена с маркировкой |
| Дефект пошива | При приёмке или до первой стирки | Акт + фото | Замена |
Как оформить возврат пошагово
Процедура возврата брака состоит из нескольких шагов. На первом этапе представитель отеля осматривает поставку при получении или от 3 до 20 дней в зависимости от объёма и фиксирует дефекты в акте. На втором этапе направляет акт с фотографиями менеджеру Linoro по электронной почте или через форму на сайте. На третьем этапе Linoro в течение 3 рабочих дней подтверждает факт брака или запрашивает дополнительные сведения.
После подтверждения Linoro организует вывоз бракованных изделий и параллельно запускает производство заменяющей партии. Срок замены — 10–15 рабочих дней в зависимости от объёма. Транспортные расходы на вывоз брака и доставку замены берёт на себя Linoro.
Документы для оформления возврата
| Документ | Составитель | Форма | Обязателен |
|---|---|---|---|
| Акт выявленного брака | Отель | Произвольная или по шаблону Linoro | Да |
| Фотографии дефектов | Отель | Цифровые, от 3 шт. на позицию | Да |
| Копия накладной поставки | Отель | Скан или копия | Да |
| Акт приёмки при отгрузке | При наличии | Составляется при получении | Желателен |
Возврат брака: акт, фото, претензия, экспертиза, замена. Сроки — гарантия, рекламация. Основания — дефект ткани, шов, размер, цвет. Документы — договор, накладная, паспорт качества. → Каталог текстиля для отелей → Запросить расчёт по объекту
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Что делать, если брак обнаружен не при приёмке, а спустя несколько дней?
Если дефект выявлен после приёмки, но в пределах 14 календарных дней с даты поставки, возврат оформляется в стандартном порядке. Отель составляет акт с указанием даты обнаружения дефекта и причин, по которым он не был зафиксирован при первичном осмотре. Linoro рассматривает такие случаи индивидуально. При явном производственном характере дефекта отказ в приёмке рекламации не практикуется — сохранение долгосрочного партнёрства является приоритетом.
Вопрос: Можно ли вернуть часть партии, если брак выявлен только в нескольких изделиях?
Да, частичный возврат допустим. Отель возвращает только те изделия, которые признаны бракованными, а остальная партия остаётся в эксплуатации. В акте указывается перечень возвращаемых позиций с артикулами и количеством. Linoro заменяет именно те изделия, которые перечислены в акте, сохраняя единую спецификацию с основной партией, включая цвет, размер и вид обработки краёв.
Вопрос: Влияет ли возврат брака на условия следующего заказа?
Нет, оформление рекламации не влияет на коммерческие условия последующих заказов. Linoro воспринимает возврат брака как рабочий инструмент контроля качества, а не как претензию к партнёру. При системном выявлении дефектов одного артикула Linoro инициирует технический разбор на производстве и уведомляет клиента о принятых мерах. Это позволяет улучшать качество продукции для всех гостиничных партнёров.
Заказать сервис → Запросить КП