Постпродажное обслуживание Linoro включает 5 направлений: гарантия 12 месяцев на все изделия, техническая консультация по уходу, плановый аудит состояния текстиля, приоритетные поставки по замене и персональный менеджер с выделенным контактом. Все направления активны с момента первой поставки без дополнительных платежей при наличии сервисного договора.
Из чего состоит сервис после поставки
Постпродажное обслуживание начинается сразу после подписания накладной и не требует от отеля дополнительных действий для его активации. Гарантия на изделия действует автоматически — по факту их приобретения. Технические консультации доступны при любом обращении в рабочее время. Аудит проводится по согласованному графику, а замены по износу — в рамках действующих коммерческих условий.
Postпродажный сервис Linoro строится на принципе сопровождения, а не продажи: менеджер инициирует контакт по ключевым событиям — приближение срока замены, плановый аудит, изменение в ассортименте, — а не ждёт входящего звонка от клиента.
Состав постпродажного обслуживания
| Направление | Содержание | Периодичность | Включено |
|---|---|---|---|
| Гарантия | Замена дефектных изделий | 12 месяцев с поставки | Для всех клиентов |
| Технические консультации | По уходу, дефектам, режимам | По запросу | Для всех клиентов |
| Аудит износа | Выезд, ведомость, план замен | 2 раза в год | Сервисный договор |
| Приоритетные поставки | Срок сокращён на 20% | По заявке | Сервисный договор |
| Персональный менеджер | Выделенный контакт | Постоянно | Сервисный договор |
Как постпродажное обслуживание защищает бюджет отеля
Отель, работающий с Linoro по сервисному договору, получает предсказуемое текстильное хозяйство: плановые замены вместо аварийных докупок, фиксированные цены на 12 месяцев вместо рыночных колебаний.
Реальная экономия складывается из нескольких составляющих. Аудит 2 раза в год позволяет планировать закупки заблаговременно и избегать надбавки за срочность. Приоритет в производстве исключает простой номеров из-за задержки поставки. Техническая консультация продлевает ресурс текстиля на 15–25% за счёт правильных режимов прачечной.
Сравнение: разовый клиент vs. Сервисный договор
| Параметр | Разовый клиент | Сервисный договор |
|---|---|---|
| Гарантия | 12 месяцев | 12 месяцев |
| Техконсультация | При первом заказе | Неограниченно |
| Аудит | Не включён | 2 раза в год |
| Приоритет поставки | Общая очередь | Приоритетная очередь |
| Фиксация цен | Нет | 12 месяцев |
→ Каталог текстиля для отелей → Запросить расчёт по объекту
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Как связаться с персональным менеджером в нерабочее время?
Персональный менеджер Linoro доступен по телефону и электронной почте в рабочее время с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Для срочных обращений в нерабочее время предусмотрена форма на сайте с пометкой «Срочно» — менеджер связывается с клиентом в течение первого рабочего часа следующего дня. Клиенты сервисного договора с объёмом от 1 млн руб. в год получают прямой мобильный телефон менеджера для внеплановых обращений.
Вопрос: Распространяется ли постпродажное обслуживание на текстиль, приобретённый у другого поставщика?
Постпродажное обслуживание Linoro распространяется только на изделия, поставленные Linoro. Тем не менее при переходе с другого поставщика Linoro может провести разовый аудит текущего состояния текстиля объекта — в том числе не своего производства — и помочь составить план перехода. Это услуга при условии подписания договора поставки с объёмом от 100 000 ₽. Цель — помочь отелю сформировать единое текстильное хозяйство под одним управлением.
Вопрос: Что происходит с постпродажным обслуживанием при смене управляющей компании отеля?
Сервисный договор заключается с юридическим лицом — владельцем или управляющей компанией. При смене управляющей компании договор переоформляется на нового оператора в течение 5 рабочих дней. История заказов, согласованные артикулы и цветовые спецификации сохраняются в базе Linoro и передаются новому ответственному контакту. Текущие гарантийные обязательства остаются в силе и не прерываются при смене управляющей компании.
Заказать сервис → Запросить КП