Что входит в постпродажное обслуживание?

Постпродажное обслуживание Linoro включает 5 направлений: гарантия 12 месяцев на все изделия, техническая консультация по уходу, плановый аудит состояния текстиля, приоритетные поставки по замене и персональный менеджер с выделенным контактом. Все направления активны с момента первой поставки без дополнительных платежей при наличии сервисного договора.

Из чего состоит сервис после поставки

Постпродажное обслуживание начинается сразу после подписания накладной и не требует от отеля дополнительных действий для его активации. Гарантия на изделия действует автоматически — по факту их приобретения. Технические консультации доступны при любом обращении в рабочее время. Аудит проводится по согласованному графику, а замены по износу — в рамках действующих коммерческих условий.

Postпродажный сервис Linoro строится на принципе сопровождения, а не продажи: менеджер инициирует контакт по ключевым событиям — приближение срока замены, плановый аудит, изменение в ассортименте, — а не ждёт входящего звонка от клиента.

Состав постпродажного обслуживания

Направление	Содержание	Периодичность	Включено
Гарантия	Замена дефектных изделий	12 месяцев с поставки	Для всех клиентов
Технические консультации	По уходу, дефектам, режимам	По запросу	Для всех клиентов
Аудит износа	Выезд, ведомость, план замен	2 раза в год	Сервисный договор
Приоритетные поставки	Срок сокращён на 20%	По заявке	Сервисный договор
Персональный менеджер	Выделенный контакт	Постоянно	Сервисный договор

Как постпродажное обслуживание защищает бюджет отеля

Отель, работающий с Linoro по сервисному договору, получает предсказуемое текстильное хозяйство: плановые замены вместо аварийных докупок, фиксированные цены на 12 месяцев вместо рыночных колебаний, документально подтверждённые гарантийные случаи вместо споров о браке.

Реальная экономия складывается из нескольких составляющих. Аудит 2 раза в год позволяет планировать закупки заблаговременно и избегать надбавки за срочность. Приоритет в производстве исключает простой номеров из-за задержки поставки. Техническая консультация продлевает ресурс текстиля на 15–25% за счёт правильных режимов прачечной.

Сравнение: разовый клиент vs. сервисный договор

Параметр	Разовый клиент	Сервисный договор
Гарантия	12 месяцев	12 месяцев
Техконсультация	При первом заказе	Неограниченно
Аудит	Не включён	2 раза в год
Приоритет поставки	Общая очередь	Приоритетная очередь
Фиксация цен	Нет	12 месяцев

→ Каталог текстиля для отелей → Запросить расчёт по объекту

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как связаться с персональным менеджером в нерабочее время?

Персональный менеджер Linoro доступен по телефону и электронной почте в рабочее время с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Для срочных обращений в нерабочее время предусмотрена форма на сайте с пометкой «Срочно» — менеджер связывается с клиентом в течение первого рабочего часа следующего дня. Клиенты сервисного договора с объёмом от 1 млн руб. в год получают прямой мобильный телефон менеджера для внеплановых обращений.

Вопрос: Распространяется ли постпродажное обслуживание на текстиль, приобретённый у другого поставщика?

Постпродажное обслуживание Linoro распространяется только на изделия, поставленные Linoro. Тем не менее при переходе с другого поставщика Linoro может провести разовый аудит текущего состояния текстиля объекта — в том числе не своего производства — и помочь составить план перехода. Это бесплатная услуга при условии подписания договора поставки с объёмом от 50 комплектов. Цель — помочь отелю сформировать единое текстильное хозяйство под одним управлением.

Вопрос: Что происходит с постпродажным обслуживанием при смене управляющей компании отеля?

Сервисный договор заключается с юридическим лицом — владельцем или управляющей компанией. При смене управляющей компании договор переоформляется на нового оператора в течение 5 рабочих дней. История заказов, согласованные артикулы и цветовые спецификации сохраняются в базе Linoro и передаются новому ответственному контакту. Текущие гарантийные обязательства остаются в силе и не прерываются при смене управляющей компании.

---

Заказать сервис → Запросить КП