Сервисный договор — это соглашение между отелем и Linoro на регулярное обеспечение гостиничного текстиля в течение 12 месяцев. Он фиксирует цены на весь период, закрепляет персонального менеджера, устанавливает приоритетную очерёдность поставок и включает плановый аудит износа 2 раза в год. Договор подходит отелям от 30 номеров.
Что входит в сервисный договор
Сервисный договор с Linoro объединяет несколько составляющих: поставки текстиля по заявкам отеля без повторного согласования цен, приоритетная обработка заказов (срок производства сокращается на 20% по сравнению со стандартным), персональный менеджер с выделенным контактом, плановая проверка состояния текстиля в номерном фонде дважды в год, а также возможность накапливать объём для получения годовой скидки.
Договор заключается на срок 12 месяцев с автоматической пролонгацией. Цены фиксируются в приложении к договору и не пересматриваются в течение срока действия. Это особенно ценно для объектов, планирующих обновление номерного фонда поэтапно.
Структура сервисного договора
| Блок договора | Содержание | Периодичность | Форма |
|---|---|---|---|
| Поставки | Комплекты, полотенца, халаты, аксессуары | По заявке, без ограничений | Накладная + УПД |
| Аудит состояния | Осмотр текстиля в номерах, составление акта | 2 раза в год | Акт аудита |
| Гарантийное обслуживание | Замена дефектных изделий | По рекламации | Акт замены |
| Ценообразование | Фиксированный прайс | 12 месяцев | Приложение к договору |
Как сервисный договор снижает операционные затраты отеля
Без сервисного договора отель тратит управленческий ресурс на каждую поставку заново: сравнение цен, переговоры, повторное согласование спецификаций. Сервисный договор переводит эти процессы в автоматический режим: заявка подаётся по телефону или письмом, производство запускается без промедления, счёт выставляется по зафиксированным ценам.
Кроме того, договор позволяет отелю планировать бюджет текстильного обеспечения на год вперёд без риска ценовых сюрпризов. Linoro берёт на себя ответственность за наличие нужных артикулов на производстве в оговорённые сроки. Это исключает ситуацию, когда отель не может быстро заменить износившийся текстиль из-за отсутствия ткани нужного цвета у поставщика.
Сравнение: разовые заказы vs. сервисный договор
| Критерий | Разовые заказы | Сервисный договор |
|---|---|---|
| Цена | По текущему прайсу | Зафиксирована на 12 мес. |
| Приоритет в производстве | Общая очередь | Приоритетная очередь |
| Персональный менеджер | Нет | Да, выделенный контакт |
| Аудит текстиля | Не входит | 2 раза в год включён |
| Порог входа | От 100 000 ₽ | От 30 номеров |
→ Каталог текстиля для отелей → Запросить расчёт по объекту
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Можно ли досрочно расторгнуть сервисный договор, если отель закрывается на реновацию?
Да, договор предусматривает процедуру досрочного расторжения без штрафных санкций при условии уведомления за 30 календарных дней. Если отель закрывается на реновацию, оплаченные заказы отгружаются на склад клиента или переносятся на дату открытия. Фиксированные цены при этом сохраняются на весь период действия договора, включая паузу в поставках. Это защищает инвестиции отеля в согласованные артикулы и цвета.
Вопрос: Распространяется ли сервисный договор на весь ассортимент Linoro?
Сервисный договор охватывает все позиции из каталога Linoro: постельное бельё, полотенца, халаты, наматрасники и текстильные аксессуары. Дополнительно в рамках договора можно зафиксировать нестандартные позиции под индивидуальный заказ. Единственное ограничение: изделия с уникальной вышивкой или специальным логотипом требуют отдельного согласования макета при первом тираже.
Вопрос: Как начисляется годовая скидка в рамках сервисного договора?
Годовая скидка рассчитывается по итогам 12 месяцев действия договора. Linoro суммирует все поставки за период и применяет ретроактивную скидку: при объёме от 500 тыс. руб. — 3%, от 1 млн руб. — 5%, от 2 млн руб. — 7%. Скидка зачисляется на счёт клиента в виде кредита на следующий период или выплачивается по соглашению сторон. Конкретные пороги фиксируются в приложении к договору при его заключении.
Заказать сервис → Запросить КП