Помощь в выборе
Как принять гостиничный текстиль при поставке: чек-лист
Чек-лист для приемки гостиничного текстиля от поставщика: документы, физический контроль качества, замеры и порядок оформления претензии при несоответствии.
Для гостиниц, апарт-отелей, управляющих компаний и проектных команд.Частные и единичные заказы не ведем в основном потоке.
Предметный ответ
Сначала короткий ответ, затем понятный следующий шаг
Правильная приемка товара — это защита от скрытых несоответствий, которые обнаруживаются только в эксплуатации. По закону о защите прав потребителей (ст. 477 ГК РФ) претензии по качеству, не зафиксированные при приемке, сложнее доказать после подписания накладной. Поэтому важно следовать единому чек-листу при каждой поставке.
Процедура приемки состоит из трёх этапов: документальная проверка (соответствие спецификации, наличие сертификатов, проверка дат декларации ТР ТС); количественная проверка (пересчет единиц, проверка маркировки и упаковки); выборочный контроль качества (случайная выборка 5-10% от партии для оценки внешнего вида, размеров, пошива).
Кейсы
Как мы решали это на практике
Реальные примеры оформления претензий и их разрешения.
Как мы решали это на практике
Реальные примеры оформления претензий и их разрешения.
Нормативная и рабочая документация
Что входит в стандартный комплект с каждой поставкой.
Кому подходит этот маршрут
Для гостиниц, апарт-отелей, управляющих компаний и проектных команд. Частные и единичные заказы не ведем в основном потоке.
Ключевое
Решение проблемы
Документы, количество, качество — проверяем по порядку.
Что проверить в документах при поставке текстиля?
Обязательно: товарная накладная (ТОРГ-12 или УПД) — соответствие артикулов, количества и цены договору; декларация ТР ТС 017/2011 — актуальная, не просроченная, на конкретный артикул; при наличии сертификата ГОСТ — соответствие указанных параметров заказанным (плотность, состав, размеры). Для штор — документ пожарной безопасности.
Как провести выборочный контроль качества при приемке?
Случайная выборка: 5% от партии, но не менее 5 единиц. Проверяем: соответствие размеров (допуск ±2 см по ГОСТ 31307-2005), ровность строчек (количество стежков не менее 4 на 1 см), отсутствие пропусков и обрывов нити, соответствие оттенка белого (сравнение с эталонным образцом), отсутствие постороннего запаха, правильность маркировки.
Что делать при обнаружении несоответствия в партии?
Фиксируем несоответствие в акте приемки (произвольная форма или форма поставщика) с указанием: количества несоответствующих единиц, описания дефекта (с фото), номера накладной и даты. Акт подписывается двумя сторонами или составляется в одностороннем порядке с уведомлением поставщика. Не подписывайте накладную полностью до разрешения вопроса — только с оговоркой о претензии.
В течение какого срока можно предъявить претензию по качеству?
По ГК РФ: претензии по явным дефектам — в разумный срок после поставки (на практике 3-7 рабочих дней). Скрытые дефекты (проявляются в эксплуатации) — в течение гарантийного срока, обычно 12 месяцев. Линоро рассматривает рекламации в течение 3 рабочих дней и при подтверждении несоответствия заменяет партию или возвращает денежные средства.
Следующий шаг
Готовы двигаться дальше?
Если приемка прошла успешно — рассчитайте следующую партию через форму.
Следующий шаг
Оставьте B2B-запрос по теме этой страницы
Для гостиниц, апарт-отелей, управляющих компаний и проектных команд. Частные и единичные заказы не ведем в основном потоке.